Apa itu CRM dan Fungsinya?

Apa itu CRM dan Fungsinya?

Pengetahuan
CRM menyimpan semua informasi tentang pelanggan Anda yang dapat Anda butuhkan. Hal-hal seperti informasi kontak pelanggan - email, nomor telepon, media sosial, situs web - catatan interaksi masa lalu, preferensi korespondensi, dan banyak lagi dapat disimpan dalam CRM Anda. Secara sederhana, CRM menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut, yang dicantumkan oleh Hubspot: ‚ÄúSiapa pelanggan kita? Bagaimana kita bisa menghubungi mereka? Bagaimana mereka berinteraksi dengan konten kita? Seperti apa pipeline bisnis baru kami? " Hubspot juga menghadirkan sudut pandang yang sangat penting: pelanggan memandang hubungan mereka dengan perusahaan Anda sebagai satu dengan organisasi itu sendiri, bukan dengan beberapa individu yang berbeda. Jadi, setiap anggota tim harus tahu setidaknya ringkasan interaksi dan perasaan pelanggan mengenai perusahaan. Di sinilah CRM yang terorganisir dengan baik berguna. Namun, hubungan perusahaan Anda dengan pelanggan harus dianggap sebaliknya. CRMs membantu…
Read More